Vietinbank khẳng định, từ năm 2022 tới nay, ngân hàng chưa nhận được chưa nhận được phản hồi tiêu cực nào về lĩnh vực bán chéo bảo hiểm.
Chia sẻ với cổ đông về tình hình bancassurance tại Vietinbank, ông Nguyễn Hoàng Dũng – Phó Tổng Giám đốc phụ trách điều hành ngân hàng cho biết, bancassurance (phân phối bảo hiểm qua kênh ngân hàng) là hoạt động bình thường trong các ngân hàng thương mại.
Năm 2022 là năm bản lề đột phá trong lĩnh vực này của VietinBank. Đối với mảng nhân thọ là năm đầu hợp tác với công ty Manulife và mảng phi nhân thọ là năm đầu hợp tác với công ty Bảo hiểm Vietinbank (BVI) có kiện toàn nhân sự cấp cao cũng như điều chỉnh phương thức triển khai hoạt động.
Tính đến cuối năm 2022, VietinBank đứng thứ 9 trong số 25 ngân hàng về mảng bán chéo bảo hiểm. Hoa hồng từ mảng bảo hiểm nhân thọ của VietinBank đạt 418 tỷ đồng và mảng phi nhân thọ đạt 416 tỷ đồng, đóng góp 26% thu phí hoạt động bán lẻ.
Riêng trong quý I/2023, bancassurance gặp nhiều khó khăn do tình hình kinh tế, và một số ít ngân hàng khác kinh doanh không đúng đạo đức và các chuẩn mực trong bảo hiểm, khiến doanh số bảo hiểm nhân thọ Manulife của VietinBank đạt 263 tỷ đồng, xếp thứ 5/25 ngân hàng. Trong khi doanh số mảng phi nhân thọ đạt 60 tỷ đồng.
Trong năm 2023, VietinBank đặt mục tiêu doanh số bảo hiểm đạt 4.080 tỷ đồng, tăng 35% so với năm 2022. Thu phí bảo hiểm dự kiến đạt 908 tỷ đồng, tăng 56%, trong đó thu phí bảo hiểm nhân thọ Manulife dự kiến tăng 51%, phí bảo hiểm phi nhân thọ dự kiến tăng 71%.
VietinBank xác định sản phẩm bancassurance là nhằm mục đích phục vụ khách hàng, do đó ngân hàng rất nghiêm khắc trong việc chuẩn mực nghiệp vụ quy trình này và đào tạo nhân viên bán hàng, đồng thời thông qua bộ máy kiểm soát nội bộ để kiểm soát, đánh giá các tư vấn viên thực hiện đúng các chuẩn mức đạo đức.
Từ năm 2022 tới nay, VietinBank chưa nhận được chưa nhận được phản hồi tiêu cực nào từ khách hàng, cơ quan báo chí hay cơ quan giám sát về lĩnh vực này.
Ngân hàng sẽ thực hiện bán combo chứ không bán riêng lẻ, để khách hàng cân nhắc lợi ích hiểu thấu đáo về sản phẩm, lợi ích họ có thể đạt được.
VietinBank sẽ đa dạng hoá tệp khách hàng của sản phẩm bancassurance, không chỉ là khách hàng ưu tiên, khách vay mà còn đa dạng hoá đến khách hàng gửi tiền và sử dụng dịch vụ của ngân hàng và nhóm khách hàng còn lại.
Ngân hàng cũng sẽ cùng với các đối tác bảo hiểm thực hiện các chương trình trao đổi gặp gỡ lắng nghe khách hàng để thiết kế từng sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng theo từng độ tuổi, loại hình, ngành nghề,…
Trả lời câu hỏi của cổ đông về tình hình nợ xấu tính đến cuối quý I/2023, Chủ tịch HĐQT Vietinbank Trần Bình Minh cho biết, nhiệm vụ trọng tâm của ngân hàng trong năm 2023 là kiểm soát chất lượng nợ, tăng trưởng hiệu quả gắn liền với việc sử dụng hệ thống phân luồng rủi ro.
Theo đó, Vietinbank có ủy ban quản lý chất lượng nợ với đội ngũ phòng thủ, khối kiểm tra, kiểm soát nội bộ… thu thập dữ liệu để phân loại khách hàng.
Với phương án đó, tính đến cuối quý I/2023, tỉ lệ nợ xấu của VietinBank ở mức 1,28%.
Ngoài ra, chia sẻ về “room tín dụng” của Vietinbank, ông Trần Văn Tần – Thành viên HĐQT cho biết, “room” VietinBank được cấp trong năm 2022 là 12,47%. Với định hướng tăng tưởng tín dụng toàn ngành là 14-15% trong năm nay, Ngân hàng Nhà nước đã cấp “room” cho Vietinbank trong giai đoạn đầu ở mức 8,7%.
Lê Thanh Hồng
