Nhiều khách hàng phải đi 3 – 4 ATM mới rút được tiền vì máy thường báo lỗi hoặc lượng khách giao dịch quá đông.
Trước Tết khoảng một tháng, hầu hết nhà băng đều khẳng định đã “chuẩn bị mọi phương án” để lo đủ nhu cầu tiền mặt, đảm bảo sự thông suốt tại các máy ATM. Tuy nhiên, các điểm giao dịch ATM thời điểm này đều báo lỗi và trục trặc khiến nhiều người phải phản ánh.
Vào giờ cao điểm, đầu phố Láng Hạ có ba cây ATM xếp cạnh nhau nhưng chị Hạnh (Huỳnh Thúc Kháng) phải chờ 15 phút mới có thể rút được tiền, dù chỉ là 3 triệu đồng, vì có quá nhiều người chờ. Thậm chí, tầm đầu giờ sáng hoặc tối muộn, ATM báo “ngừng hoạt động” diễn ra càng phổ biến.
Theo nhân viên của ngân hàng tại đây, bình thường, hai ngày một lần mới tiếp quỹ cho các điểm ATM. Tuy nhiên, trong thời gian cao điểm hiện tại một số điểm ATM phải tiếp quỹ cả tỷ đồng mỗi ngày mà vẫn không đủ giao dịch.
Nhân viên này khuyên khách hàng nên ưu tiên những điểm rút tiền tại các trung tâm thương mại, những chung cư hoặc gần các ngân hàng vì những điểm ATM này thường được “ưu ái” và “chăm sóc” kỹ lưỡng hơn.
Khổ nhất vẫn là công nhân ở các khu công nghiệp vì liên tục xảy ra hiện tượng ATM hết tiền, quá tải, ngừng hoạt động.
Trong một tuần qua, các ATM tại Khu chế xuất Tân Thuận (quận 7) gần như hoạt động hết công suất. Hầu hết chủ thẻ ở khu vực này là công nhân của khu chế xuất nên sau giờ tan ca (14h30, 17h30 và 22h) họ thường tập trung chờ rút tiền. Do đo, những lúc này ghi nhận lượng người xếp hàng chờ rút tiền rất đông.
Biết ATM sẽ quá tải vào những ngày cuối năm, nhiều khách hàng đã chủ động tìm đến Internet Banking hoặc Mobile Banking nhưng tình hình cũng chẳng khá hơn mấy.
Ngoài ra, ngân hàng luôn có trung tâm giám sát lượng tiền tại các máy ATM. Theo đó, khi ATM gần hết tiền (còn khoảng 300 – 400 triệu đồng), các bộ phận này sẽ nhận được tin nhắn tiếp quỹ. Tuy nhiên, mấy ngày nay đường phố liên tục xảy ra tình trạng xe kẹt nên dù tần suất tiếp quỹ tăng gấp nhiều lần so với ngày thường và không phân biệt giờ giấc nhưng vẫn không đáp ứng kịp.
Một lãnh đạo ACB thì cho hay, cũng như mọi năm, đã chuẩn bị một lượng tiền để phục vụ Tết nguyên đán. Song vấn đề không phải thiếu tiền, mà là nhu cầu sử dụng ATM của người dân vào dịp Tết quá lớn, nên việc mỗi máy chỉ chứa được tối đa 2 tỷ đồng tiền mặt sẽ không đáp ứng được hết. “Vì thế, chúng tôi kêu gọi khách hàng chuyển sang thanh toán thẻ và mong siêu thị, điểm bán hàng tích cực hỗ trợ việc thanh toán thẻ để giảm tải rút tiền mặt”, ông nói.
Theo Hoài Dương/Thời báo Chứng Khoán
